CPQ Praxis

Wenn schnelle Angebote die falschen sind „Der Assistent sagt, das Bundle ist gültig.“ Zwei Tage später meldet sich die Fertigung: Die bestellte Kombination ist technisch unzulässig. Die Folge: Nacharbeit, ein verärgerter Kunde und ein Vertriebsteam, das dem eigenen System nicht mehr traut. Dieses Szenario kenne ich aus unzähligen Projekten. Man versucht, mit generativer KI schneller zu werden und lässt sie entscheiden, was gültig ist. Die KI antwortet selbstbewusst. Nur ist die Antwort nicht immer korrekt. Eine plausible Antwort reicht fürs Meeting. Für den Deal muss sie korrekt sein. Das ist kein Problem der Benutzeroberfläche oder des Prompt-Writings. Es ist ein Architekturproblem: Wir erwarten von der KI, die Produkthoheit zu übernehmen – eine Aufgabe, für die sie nicht konzipiert wurde. Plausibel versus korrekt: Warum der Unterschied zählt Viele nehmen an, eine KI könne das Produkt „lernen“ wie ein erfahrener Lösungsarchitekt. Sie kann Sprachmuster und Absichten erkennen...