CPQ Praxis

„Warum fragt mich der Konfigurator nach der benötigten Spannung, wenn ich die doch gerade erst herausfinden will?“ Ich habe erlebt, wie ein Kunde einen geführten Verkaufsprozess drei Klicks vor dem Ziel abbrach, weil der Bot mit einem simplen „Bin nicht sicher“ nichts anfangen konnte. Die Logik dahinter war korrekt, das Nutzererlebnis war es nicht. Das System wusste alles über das Produkt, aber nichts über den Anwender. Im Hardfork-Podcast beschrieb Amanda Askell von Anthropic, wie sie ihrem KI-Modell Claude eine „Verfassung“ gegeben haben. Keine Regelliste, sondern einen Charakter, ein Pflichtbewusstsein und die Fähigkeit, Urteile zu fällen, wenn die Realität unordentlich ist. Das ist keine Science-Fiction. Das ist genau das, was Ihrem CPQ-Assistenten fehlt. Ein CPQ-Bot ohne Persönlichkeit ist nur ein Formular mit Satzzeichen. Warum Charakter im Guided Selling wichtiger ist als Regeln Die meisten Teams glauben, das Problem liege bei den Prompts, den Dialogabläufen oder einer weiteren...